سياسة الاسترداد
الإرجاع والاستبدال
لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالبشرة والشعر والعناية الشخصية أو استبدالها بعد فتحها أو استلامها. وبهذا يبقى كل منتج نبيعه مغلقاً وآمناً.
افحصوا طلبكم عند وصوله
- افتحوا الطرد بحضور المندوب.
- إذا كان أي شيء تالفاً أو غير مطابق للطلب أو ناقصاً، أعيدوه إلى المندوب في الحال.
- إذا دفعتم بالبطاقة، يصل المبلغ المسترد لما أعدتموه إلى بطاقتكم خلال 10 أيام عمل. وقد تستغرق البنوك وقتاً أطول قليلاً.
إذا اكتشفتم عيباً بعد التوصيل
- راسلونا عبر واتساب أو إنستغرام خلال 7 أيام من التوصيل، مع رقم الطلب ووصف المشكلة. وإرفاق صورة يساعدنا.
- يجب أن تكون المنتجات في عبوتها الأصلية.
- بعد موافقتنا على الإرجاع، نخبركم بطريقة إعادة المنتج. ويتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
- يستغرق رد المبلغ من 7 إلى 10 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج وفحصه، ويُرد إلى طريقة الدفع الأصلية.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
هل تحتاجون إلى مساعدة؟
إذا لم يصلكم المبلغ المسترد خلال 15 يوم عمل، أو كان هناك أي خلل آخر في طلبكم، راسلونا عبر واتساب على +20 104 158 9833 أو عبر البريد الإلكتروني hello@premiashop.com، وسنعالج الأمر.